Teóricos de la calidad
Para Feigenbaum la calidad representa la “Capacidad de cumplir con las necesidades y expectativas del cliente” (citado en Alonso A. M., Barcos R. L. y Martín C. J.; 2006). Referencias: Ayala, P. (2012). MAESTROS DE LA CALIDAD . Recuperado el 2018, de http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.mx/2012/09/maestros-de-la-calidad.html Orellana, K. (23 de septiembre de 2012). Maestros de la Calidad . Obtenido de Filosofía Genichi Taguchi: http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.mx/2012/09/filosofia-geniche-taguchi.html Hernández Cabrales, M. A.(2012). Biografía de Walter A. Shewhart. Recuperado de: https://es.scribd.com/doc/91467698/Biografia-Walter-A-Shewhart# * https://adrian-osorio-herramientas-calidad.weebly.com/uploads/3/9/7/4/39745228/juran-crosby.pdf * http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.com/